中共中央宣傳部委托新華通訊社主辦

群眾的事,撥撥就靈——遼寧省鞍山市創新群眾工作見聞

2019-11-27 08:55
來源:新華網

新華社沈陽11月26日電題:群眾的事,撥撥就靈——遼寧省鞍山市創新群眾工作見聞

“有事,打8890。真是撥撥就靈?!?019年以來,這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來越響。

75歲的王國富一開始不相信,“家里自來水漏水、異味六七年了,物業推給自來水公司,自來水公司又推給開發商。開發商早跑了,我們這棄管小區怎么辦?”

王大爺所在的鐵東區嘉寶麗園小區從2005年開始棄管,自來水管道老化腐爛水壓低,居民停水、漏水、異味的投訴不斷。

吃水難的王國富和鄰居們今年聽說有個“撥撥就靈”的熱線,就想試試到底靈不靈。結果一個電話真把管水的部門找到了家門口。

“小區2001年建成時,開發商就沒交自來水管網費?!彼畡占瘓F確實有苦衷。但新官要理舊賬,這個負責“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規定,對于責任主體不明的群眾訴求,首辦單位先解決后算賬。鞍山市水務集團董事長裴中文說,我們對整個小區進行了設備更新,最后算賬260萬元,我們和鐵東區一家一半。

王國富說:“8890真靈??粗卵b的結實水管,心里別提多高興了?!?/p>

讓王國富打心里滿意的是鞍山市2019年1月1日啟動的8890群眾工作平臺,這是一個集舉報投訴、政策咨詢、便民服務為一體的平臺,全口徑受理群眾訴求、需求。1月到11月,解決群眾問題超過30萬件。

11月22日9時50分,鞍山市8890熱線平臺的電話聲此起彼伏。20名接線員耐心細致地記錄著每一個訴求問題、聯系方式。大屏幕每30秒會刷新當天的訴求量、訴求地區、訴求類別等精準信息。

鞍山市政府副秘書長、群眾工作服務中心主任黃勇說,50名接線員四班倒,24小時接聽群眾訴求。所有訴求由群眾工作服務中心整理后按投訴類別劃分訴求、需求、信訪、舉報、公益訴訟、企業服務、環境保護七大板塊,分領域派發給政府職能部門解決問題。

解決群眾難題的熱線不少,也都有年頭了,為什么鞍山的8890熱線撥撥就靈?鞍山市委書記韓玉起說,鞍山創新黨領導群眾工作的體制機制,在鞍山市群眾工作委員會中,黨委起領導和監督作用,政府及其職能部門負責解決問題。

記者在鞍山市委市政府督查室看到,黨委主要負責人每日都親自批示最棘手的群眾難題,國有企業“三供一業”移交遺留問題、老舊小區公共設施維修管理等老大難問題都得以解決。

目前,鞍山8890平臺日均受理群眾訴求1300件,互聯網平臺實現了群眾訴求原汁原味呈現。鞍山市鐵東區委書記劉占明說,8890平臺把平時沉在基層、老百姓反映不上來的問題都能夠收集上來,讓各級領導干部真切感受到群眾的難處在哪兒、群眾的需求在哪兒。

面對群眾方方面面的訴求需求,鞍山市沒有一辦了之,而是定期把群眾反映的熱點問題、共性問題形成報告,輔助黨委政府有的放矢解決問題。

鞍山市群眾工作辦公室副主任、市政法委副書記矯雪峰說,老舊棄管小區用水難的投訴最多。在原有體制下,埋在地下的管道也各管一段,小區內歸物業管、主干道沿線歸市里管、其他歸區里管?!斑@事不歸我管”是原來自來水問題推諉扯皮、久拖不決的重要原因。

找準病根后,鞍山市政府明確水務集團全面接管,遇到各類用水問題要無條件、第一時間率先解決,此舉一次性解決了全市近10萬戶、30萬百姓的用水問題。(新華社記者李錚、熊豐、陳夢陽)

責任編輯:常磊

熱門推薦

2017119蓝球绝杀